Em poucas palavras Escala Likert são perguntas em um questionário de pesquisa, que oferecem um campo ou escala de respostas, indo de uma extremidade para a outra. Por exemplo, a escala pode ser definida de: "Gostei muito" para "Não gostei nem um pouco", as vezes incluindo um resposta de "Neutro ou Indiferente" no meio desta escala.

Perguntas do tipo Escala Likert podem ser utilizadas nos mais diversos questionários, desde para medir a saúde de sua marca até realizar uma pesquisa de satisfação com seus clientes.

A escala Likert costuma ser apresentada como uma espécie de tabela de classificação. Opções de respostas são apresentadas e o respondente é convidado a determinar qual o seu grau de concordância com aquela frase. Para isso, ele deve escolher, na escala, a resposta que melhor traduz sua opinião. Por exemplo: “Estou satisfeito com o desempenho do meu novo smartphone”. Dentre as opções de respostas, e considerando aqui a escala original de 5 pontos, teríamos: 1) discordo totalmente, 2) discordo, 3) indiferente (ou neutro), 4) concordo e 5) concordo totalmente.

A escala pode variar de 5 opções de resposta (modelo mais utilizado), até 10 itens. A escolha depende do usuário de nossa plataforma, e do mercado que você está trabalhando.

Exemplos de perguntas com Escala Likert:

Pergunta em nosso questionário para Screening de Conceitos de Produtos:

Q: Em uma escala de 1 a 5, o quanto você gostou do conceito que você acabou de ler?

R: 

a. 1- Não gostei nada

b. 2

c. 3

d. 4

e. 5 - Gostei muito

Pergunta em nosso questionário para Teste de conceito de Produto + Embalagem

Q: De uma forma geral o quanto você gostou dessa embalagem?

R:

a. 1 - Não gostei nada

b. 2 - Não gostei

c. 3 - Indiferente

d. 4 - Gostei

e. 5 - Gostei Muito

Pergunta em nosso questionário para mediar a Satisfação do Consumidor/Cliente

Q: Como nossos produtos / serviços atendem suas necessidades?

R:

a. Extremamente bem

b. Bem

c. Razoavelmente

d. Mal

e. Extremamente mal

Vantagens da escala Likert

Ao utilizar uma pergunta de escala Likert, você ganha facilidade e agilidade, desde a criação do questionário e análise dos resultados. Com ela é possível comparar (caso você utilize a mesma classificação) diferentes categorias de pergunta. Outra vantagem é a alta adesão, de respostas, no meio digital. Por ser extremamente visual, a pessoa rapidamente compreende a lógica da escala, evitando viés em suas respostas.

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