Sobre o filtro de spam

O filtro de spam dos e-mails serve para identificar e-mails que sejam indesejáveis para o destinatário, como um grande volume de propagandas ou até mesmo e-mails fraudulentos, tornando assim a experiência do usuário melhor e mais segura.

O problema desses filtros é que quando realizamos envios de e-mail corremos o risco de sermos identificados como spam, caso não tenhamos tomado certos cuidados durante a elaboração e envio desses e-mails.

Portanto, nos próximos parágrafos listamos algumas práticas importantes para que seus e-mails não sejam identificados como spam.

Antes disso, é relevante ressaltar que nossa plataforma utiliza o endereço de e-mail de nossos clientes para realizar disparos de e-mail, portanto é indispensável que os próprios clientes tomem esses cuidados tanto no momento do disparo quanto em seu dia a dia, para não prejudicar a reputação e taxas de recebimento do seu próprio endereço de e-mail.


1 - Evitar envios em massa de e-mails

Envios de uma grande quantidade de e-mails, para listas de contato extensas, podem ser interpretados como spam, principalmente quando acontecem esporadicamente, sem uma consistência na frequência de envios.

Uma boa solução para este caso é dividir o envio desses e-mails em múltiplos disparos, realizando o processo ao longo de um período de tempo maior, tentando manter sempre uma consistência no número de envios.

Caso seja um endereço de e-mail novo, também é interessante realizar um processo de "aquecimento" desse endereço, onde o número de disparos deve ser gradativamente aumentado, para que não haja uma mudança brusca nos índices de envio de e-mails do endereço.

2 - Não enviar e-mails para endereços inválidos ou inativos

Enviar e-mails para destinatários que não existem faz com que a taxa de retorno de e-mails aumente e consequentemente prejudica a credibilidade de quem está enviando.

É essencial revisar periodicamente sua lista de contatos, prestando atenção em possíveis usuários inativos, aqueles que não utilizam mais a conta de e-mail, e também observar se algum dos e-mails está incorreto por um possível erro de digitação por exemplo.

3 - Criar templates de e-mail adequados

Existem alguns aspectos significativos também na criação de templates para o envio de e-mail, que impactam na filtragem de spam, eles serão abordados a seguir.

Abaixo está nosso template de e-mail padrão:

Nosso template de e-mail padrão já segue uma série de recomendações de boas práticas, portanto recomendamos o uso dele para envios de e-mail a partir da nossa plataforma, porém, caso seja crucial realizar alterações recomendamos os pontos a seguir.

Deixe seu e-mail com o conteúdo balanceado, é recomendado que ele possua mais texto do que imagens, pelo menos 60% de texto e 40% de imagens.

A largura do seu e-mail deve ser no máximo de 600 a 800 pixels.

Não utilize uma única imagem que compõe o seu e-mail inteiro, apesar de prático e visualmente agradável esse tipo de e-mail costuma ter uma performance pior.

Esse ponto se aplica principalmente ao assunto do e-mail. Evite usar tudo em letras maiúsculas, muita pontuação, emojis e palavras ou frases capciosas. Os filtros de spam buscam por determinados tipos de conteúdo e as práticas citadas podem ser prejudiciais.

E por último, mas não menos importante, é necessário que o e-mail sempre possua um link de “descadastre-se”, para que o destinatário possa parar de receber os e-mails caso queira.

4 - Pedir autorização para o envio de e-mails

Uma boa prática para o envio de e-mails é montar uma lista de contatos a partir de usuários que se cadastraram para receber seus e-mails, ou seja, o usuário deu permissão para que os e-mails sejam enviados para ele.

Essa é uma ótima maneira de manter apenas usuários que realmente estão interessados em receber os e-mails na sua lista de contato, além disso, com a LGPD em vigor é indispensável que se envie mensagens apenas para recipientes que aceitaram participar da sua listagem de e-mails, trazendo assim uma maior segurança para todos e evitando problemas legais.

Abaixo, um exemplo de como é feito esse processo no nosso blog.

Garantir que os usuários cadastrados em sua lista de contato realmente desejam responder sua pesquisa também minimiza a chance de que um deles marque seu e-mail como spam manualmente.

Seguindo os pontos indicados nesse artigo você conseguirá tirar o maior proveito de nossa funcionalidade de disparo de e-mails, atingindo taxas maiores de recebimento e abertura dos mesmos. Além disso, são práticas recomendadas para o seu dia-a-dia, ajudando a proteger a reputação de seus endereços de e-mail.

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